Portokal

Contact: 0232 217 900

Program L - V: 08:00 - 16:30

comenzi@portokal.ro; online@portokal.ro

INTREBARI FRECVENTE

Cum ma inregistrez?

In bara de meniu din partea de sus a site-ului nostru, dai click pe butonul „Conectare” si "CREAZA CONT", completezi campurile cu numele, prenumele, adresa ta de e-mail si iti alegi o parola pentru noul cont. Apoi apesi butonul „TRIMITE” si in scurt timp vei primi un mesaj de confirmare pe adresa de e-mail pe care ai utilizat-o la inregistrare.

De ce sa ma inregistrez?

Calitatea de abonat iti permite accesul la o gama completa de informatii si servicii cu ajutorul carora:

  • poti comanda orice produs doar printr-un singur click, fara a mai fi necesar sa completezi mereu toate datele tale personale;
  • poti urmari starea comenzii tale, fara a mai fi nevoit sa suni la Departamentul de Relatii cu Clientii din cadrul firmei noastre, economisind astfel timp si bani;
  • poti primi informatii personalizate in functie de preferintele tale si de istoricul cumparaturilor de pe www.portokal.ro;
  • esti invitat la evenimentele off-line organizate de www.portokal.ro.

Ce se intampla cu datele mele personale?

Conform politicii de protejare a informatiilor, putem oferi tertilor anumite date generice continute in formularul de inregistrare, dar nu informatiile personale de identificare, cu exceptia cazurilor cand acest lucru este acceptat explicit de tine sau in cazul in care acest lucru este necesar pentru a respecta legea si procedurile judiciare.

Cum se livreaza produsul?

Livrarea produselor achizitionate de pe portokal.ro este gratuita daca valoarea comenzii depaseste 200 lei. Daca valoarea comenzii este mai mica de 200 lei, costul de livrare este 15 lei.

Livrare in aceeasi zi (doar in Iasi)

Daca inregistrezi comanda pe site-ul portokal.ro de luni pana vineri pana in ora 12.00 si vrei sa facem livrarea in Iasi, poti opta sa primesti produsele in aceeasi zi. Pentru a beneficia de livrarea in aceeasi zi, cand inregistrezi comanda trebuie sa bifezi “Vreau livrare azi”. Comanda se va livra in aceeasi zi, in intervalul 13.00-16.00, pentru produsele aflate pe stoc. Poti beneficia de acest serviciu daca alegi sa platesti ramburs.

Costul pentru livrarea comenzii in aceeasi zi este 10 lei, indiferent de valoarea comenzii.

Pot ridica produsul de la sediu?

Daca produsele pe care le-ai comandat sunt pe stoc le poti ridica imediat de la sediul portokal.ro: Sedcom Libris, Strada Moara de Foc nr. 4, Iasi.

Daca produsele nu sunt pe stoc cand ai inregistrat comanda, te vom anunta cand acestea vor ajunge in depozit ca sa treci sa le ridici. Din momentul in care au ajuns, produsele sunt pastrate in depozit timp de 7 zile lucratoare.

Livrarea de la sediul portokal.ro se face gratuit.

Livrare prin Posta Romana?

Costul de livrare a produselor la oficiile Postei Romane este 10 lei.

In momentul in care produsele tale ajung la oficiul postal  vei primi un aviz postal. Te rugam sa le ridici in maxim 10 zile lucratoare, altfel ne vor fi inapoiate si comanda ta anulata.

Pot returna un produs?

La portokal.ro, la fel cum ai cumparat simplu, returnezi simplu, fara batai de cap. Daca, din orice motiv, nu esti 100% multumit de un produs pe care l-ai cumparat, poti sa il returnezi in termen de 30 zile calendaristice din momentul in care ti-a fost livrat de catre curier. Produsele pot fi returnate completand formularul de retur de pe pagina noastra.

Ce conditii trebuie sa indeplineasca produsele:
- Poti sa returnezi orice produs vandut de portokal.ro in termen de 30 de zile calendaristice din momentul in care ti-a fost livrat de catre curier.
- Cand il returnezi, produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care l-ai primit.

Returul produselor portokal in cativa pasi:
1. Completezi acest formular de retur, asigurandu-te ca produsul pe care vrei sa il returnezi indeplineste conditiile de retur.
2. Selectezi din formular una dintre optiunile de retur: schimb cu acelasi model (valabil la articole pentru copii si papetarie), schimb cu un produs diferit vandut de portokal sau rambursarea sumei de bani platite la cumparare
3. Dupa aprobarea cererii de retur, vei trimite produsul pe care vrei sa il returnezi.

Daca ai optat pentru rambursarea sumei platite la cumparare si produsul pe care l-ai returnat indeplineste conditiile de retur, iti vom returna banii in contul specificat de tine in formularul de retur. Banii vor fi vizibili in contul sau pe cardul tau in maxim 14 zile calendaristice.

Incarcare...
Va rugam sa asteptati...
Inscrie-te la newsletter
5% discount pe care il poti folosi la prima comanda de pe site in termen de 5 zile.
Aboneaza-te
Coupon: